برنامج تدريبي مراقبة الجودة الجودة الشاملة TQM

نبذة عامة:

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى إكساب المشاركين المعارف النظرية والأساسيات المتعلقة بمفهوم مراقبة الجودة ومبادئ الجودة الشاملة (TQM)، وتعزيز فهمهم لأهمية تطبيق أنظمة الجودة في تحسين الأداء المؤسسي وزيادة رضا العملاء.

الهدف العام:

تزويد المشاركين بفهم شامل لمفاهيم مراقبة الجودة وتطبيق الجودة الشاملة (TQM) ودورها في تحسين العمليات التنظيمية ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.

الأهداف التفصيلية:

1. التعرف على مفاهيم ومصطلحات مراقبة الجودة وعلاقتها بالجودة الشاملة.
2. فهم مبادئ الجودة الشاملة (TQM) وأهميتها في البيئة التنظيمية الحديثة.
3. تعزيز الوعي بأهمية ثقافة الجودة داخل المؤسسات.
4. دراسة أدوار القيادة والإدارة في دعم وتطبيق نظام الجودة الشاملة.
5. التعرف على مؤشرات قياس الأداء المتعلقة بنظام الجودة وكيفية استخدامها في اتخاذ القرار.

محاور الدورة:

المحور الأول: مقدمة في مراقبة الجودة والجودة الشاملة (TQM)

• تعريف مراقبة الجودة وعلاقتها بالإدارة الحديثة.
• الفرق بين مراقبة الجودة والجودة الشاملة (TQM).
• أهمية الجودة في تحقيق التميز المؤسسي.
• التحديات التي تواجه تطبيق معايير الجودة في المؤسسات.

المحور الثاني: مبادئ الجودة الشاملة (TQM)

• مبدأ التركيز على العميل ورضا المستفيد.
• دور القيادة الفعالة في دعم ثقافة الجودة.
• أهمية المشاركة الكاملة لجميع أفراد المنظمة.
• مفهوم التحسين المستمر كركيزة أساسية للجودة الشاملة.

المحور الثالث: مكونات نظام الجودة الشاملة (TQM)

• إدارة الموارد البشرية في منظومة الجودة.
• العلاقة بين الجودة وإدارة العمليات.
• تصميم المنتجات والخدمات وفقاً لمتطلبات الجودة.
• بناء ثقافة تنظيمية قائمة على الجودة والكفاءة.

المحور الرابع: دور القيادة والإدارة في تطبيق الجودة الشاملة

• مسؤوليات القيادة العليا في دعم وتشجيع ثقافة الجودة.
• كيفية بناء استراتيجية جودة واضحة ومتكاملة.
• التواصل الفعال حول أهداف الجودة داخل المؤسسة.
• تحفيز الموظفين نحو الالتزام بمعايير الجودة.

المحور الخامس: قياس وتقييم أداء الجودة

• مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في مجال الجودة.
• أدوات قياس الأداء النوعي والكمي.
• تحليل البيانات ونتائج القياس لتحسين العمليات.
• كيفية توظيف نتائج القياس في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.