دورة أساسيات ITIL 4

نبذة عامة:
دورة أساسيات ITIL 4 تقدم مقدمة شاملة لإطار العمل العالمي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتهدف إلى تزويد المتدربين بالمفاهيم الأساسية والممارسات الحديثة التي تدعم تسليم الخدمات بكفاءة وفعالية. تم تصميم هذه الدورة لتواكب التطورات الرقمية المعاصرة وتساعد المؤسسات على تحقيق القيمة المضافة من خلال خدماتها التقنية.

الهدف العام:
تمكين المتدربين من فهم مبادئ ومنهجية ITIL 4 واستخدامها لتحسين أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات.
تعزيز الفهم لكيفية دمج مبادئ إدارة الخدمات مع التحول الرقمي والتقنيات الحديثة.

الأهداف التفصيلية:

فهم مفهوم إطار عمل ITIL 4 وأهميته في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
التعرف على دورة حياة الخدمات ومراحل تطويرها وفق منهجية ITIL 4.
استيعاب مفاهيم “القيمة” و”الخدمة” وكيفية تحقيقها في البيئات التقنية.
التعرف على النماذج والممارسات الأساسية مثل نموذج القيمة الخدمية (SVS).
إعداد المتدربين لفهم البنية التحتية لتطبيق ITIL 4 في المؤسسات.
محاور الدورة:

1. مقدمة في ITIL 4 وأهميته في إدارة الخدمات

تطور ITIL من الإصدارات السابقة إلى ITIL 4
العلاقة بين ITIL 4 والتحول الرقمي
مفهوم إدارة الخدمات وأهميتها في الأعمال الحديثة
مكونات إطار العمل في ITIL 4

2. مفهوم القيمة الخدمية ونموذج القيمة الخدمية (Service Value System)

تعريف القيمة وكيفية قياسها في خدمات تكنولوجيا المعلومات
مكونات نموذج القيمة الخدمية (SVS)
العلاقة بين الممارسات والإدارة المستمرة للخدمات
دور الحوكمة في تعزيز القيمة الخدمية

3. الممارسات الأساسية في ITIL 4

تصنيف الممارسات إلى ممارسات عامة وサービية وتقنية
ممارسات إدارة الحوادث والمشاكل
ممارسات إدارة التغيير والإطلاق
ممارسات إدارة العلاقات مع الموردين والعملاء

4. دورة حياة الخدمات في ITIL 4

مراحل دورة حياة الخدمات من التخطيط إلى التحسين المستمر
التخطيط الاستراتيجي لتقديم الخدمات
تصميم وتطوير الخدمات وفق المعايير الخدمية
التحسين المستمر كجزء أساسي من دورة الخدمات

5. دمج ITIL 4 مع منهجيات أخرى وإدارة التحول الرقمي

العلاقة بين ITIL 4 ومنهجيات Agile وDevOps
استخدام ITIL 4 في إدارة التحول الرقمي
كيفية تطبيق المبادئ الخدمية في بيئات العمل المختلفة
بناء استراتيجية قائمة على القيمة باستخدام ITIL 4